Politique de remboursement

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre commande et de votre paiement.
Ce délai peut varier en fonction :

du type de set commandé,
du volume de commandes en cours,
du caractère personnalisé ou non de votre commande (les créations sur mesure demandent un temps de réalisation plus long).

En cas de retard important, nous vous informerons par e-mail à l’adresse fournie lors de votre commande.

Modes et zones de livraison

Les commandes sont expédiées principalement via :

La Poste / Lettre suivie / Colissimo,
ou Mondial Relay, selon le choix effectué lors de la commande.

Nous livrons :

en France métropolitaine,
et, lorsque cette option est proposée, dans d’autres pays (Union européenne et/ou autres zones), avec des frais calculés selon les tarifs en vigueur des transporteurs.

Retrait local – Click & Collect

Pour les personnes résidant à Salouel, Amiens et alentours, un retrait en main propre (Click & Collect) est possible, sur rendez-vous uniquement, à l’adresse suivante :

SWIFTNAILS
2Ter Rue des Aubretias
80480 Salouël, France

Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation vous invitant à convenir d’un créneau de retrait.
Ce mode de retrait est gratuit.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation et paiement.
Ils peuvent varier selon :

le transporteur choisi,
le pays de destination,
le poids et le volume du colis.

Suivi de commande

Lorsque cela est possible, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail une fois votre colis expédié. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre commande via le site du transporteur.

Colis en retard, perdu ou volé

Une fois le colis remis au transporteur, le risque de perte ou de détérioration est transféré au client.
En cas de retard anormal, de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de suspicion de perte, nous vous invitons à :

Vérifier auprès de votre bureau de poste ou point relais,
Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi,
Nous écrire à contactswiftnails@gmail.com pour que nous puissions, dans la mesure du possible, vous assister dans vos démarches auprès du transporteur.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, uniquement pour les articles éligibles (voir ci-dessous).

Conditions générales de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
ne pas avoir été porté ou utilisé,
être renvoyé avec les étiquettes le cas échéant,
être dans son emballage d’origine,
être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contactswiftnails@gmail.com
Les retours devront être envoyés à :

SWIFTNAILS
2Ter Rue des Aubretias
80480 Salouël
France

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur de préparation, etc.).

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions précises pour l’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contactswiftnails@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

l’article est défectueux,
l’article est endommagé,
vous avez reçu le mauvais article,

afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier (remplacement, avoir, ou autre solution adaptée).

Exceptions ou articles non retournables

1. Produits personnalisés et sur mesure

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les faux ongles faits main personnalisés, réalisés selon vos mesures, choix de formes, couleurs ou décorations,
de manière générale, tout article confectionné sur mesure ou selon vos spécifications.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

2. Produits de soins et d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits de soins personnels (accessoires ou produits ouverts/utilisés) ne peuvent pas être repris s’ils ont été déballés ou utilisés.

3. Autres exclusions

Nous n’acceptons pas non plus les retours de :

produits dangereux, liquides inflammables ou gaz (le cas échéant),
cartes-cadeaux,
articles en promotion ou en vente finale.

N’hésitez pas à nous contacter avant tout achat pour confirmer si un article est éligible au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de :

demander le retour de l’article initial (s’il est éligible),
puis d’effectuer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.

Un avoir/crédit boutique peut également être proposé selon les cas.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne et que l’article n’est ni personnalisé ni exclu, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Les produits faits sur mesure (par exemple les Press On Nails personnalisés) ne bénéficient pas de ce droit de rétractation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

Si le retour est accepté dans le cadre du droit de rétractation, un remboursement sur le moyen de paiement d’origine sera effectué sous 10 jours ouvrables maximum.
Dans les autres cas (échange, geste commercial, article personnalisé, etc.), un avoir/crédit boutique pourra être proposé.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après la validation du retour sans réception de remboursement, veuillez nous contacter à contactswiftnails@gmail.com